Déployer le flow panier abandonne
Après le back in stock, extension du conversationnel aux paniers dormants.
This cosmetic brand shares in-store expertise with customers via WhatsApp.
3bnWorldwide users
98%Open rates
80%More clicks
“Each member of our team has an outsized impact due to our focus on using high-leverage tools like Ramp.”
Marie PesquetMarketing, Oh My CreamEnjeu
Retranscrire l’expérience boutique à travers le digital
Depuis plus de dix ans, Oh My Cream s'est imposé comme une référence de la clean beauty grâce à une sélection exigeante de produits et, surtout, à l'expertise de ses conseillères boutique.
La marque est aujourd’hui bien implantée en France, au Royaume-Uni et en Belgique avec plus de 40 boutiques.
Pour Marie Pesquet, Responsable Trafic & CRM, le défi est clair : faire vivre cette même qualité de conseil dans les canaux digitaux.
“Mes enjeux principaux chez Oh My Cream, c'est vraiment de retranscrire l'expertise qu'on retrouve en boutique à travers le digital.”
Marie PesquetResponsable Trafic & CRM chez Oh My Cream !Challenge
Dépasser les limites de l'email et du SMS.
Avant WAX, la stratégie CRM d'Oh My Cream reposait principalement sur les newsletters.
Si l'email représentait une part importante du trafic, le canal atteignait rapidement ses limites car il permet de diffuser des contenus, mais reste peu interactif et limité dans les formats.
Quant au SMS, malgré plusieurs tests, il ne répondait pas au besoin de créer une véritable relation avec les clientes : peu de caractères, impossibilité d'engager une conversation et aucune interaction en retour.
Pour une marque dont la force repose sur le conseil personnalisé, il manquait un canal capable de recréer un échange naturel avec ses clientes.
“Avant WAX, on utilisait la newsletter et le SMS mais on était vite limité et l’aspect conversationnel se perdait.”
Marie PesquetResponsable Trafic & CRM chez Oh My Cream !Solution
Des conversations riches et personnalisées grâce à WhatsApp
Avec WAX, Marie et ses équipes découvrent un nouveau terrain d'expression.
WhatsApp permet d'aller bien au-delà d'un simple message marketing : vidéos, images, audios, boutons interactifs, parcours conversationnels... chaque campagne devient une véritable expérience.
La plateforme est très facile à prendre en main. En quelques minutes, les équipes peuvent créer différents scénarios, ajouter différents médias, construire plusieurs parcours selon les réponses des clientes et récupérer de précieuses données comportementales.
Ces informations viennent ensuite enrichir la connaissance client et permettent aux équipes CRM comme aux conseillères en boutique de mieux accompagner chaque cliente.
80%taux d’ouverture en moyenne
15xde ROI moyen
20%de taux de conversion
“On a tout de suite vu la différence en terme d’engagement client avec WhatsApp et la donnée récoltée ensuite vaut de l'or.”
Marie PesquetResponsable Trafic & CRM chez Oh My Cream !En pratique
Black Friday : humaniser la campagne avec la fondatrice
Pour sa première campagne WhatsApp, Oh My Cream choisit de miser sur un contenu impossible à reproduire sur ses autres canaux.
À l'occasion du Black Friday, Juliette Lévy, fondatrice d'Oh My Cream, enregistre une vidéo dans laquelle elle présente personnellement sa sélection de produits favoris.
Les clientes pouvaient ensuite procéder directement au paiement ou demander plus d’informations directement dans l’application.
La campagne crée un moment de proximité entre la marque et ses clientes. La vidéo donne le sentiment d'un conseil personnalisé, fidèle à l'expérience vécue en boutique.
84%Taux d’ouverture
22%Taux d'interaction
60xROI
“La vidéo de notre fondatrice Juliette Levy a tout de suite créé de la proximité avec les clientes.”
Marie PesquetResponsable Trafic & CRM chez Oh My Cream !En pratique
Guide Cadeaux : recréer l’expérience boutique dans WhatsApp à l’approche des fêtes
Pour les fêtes de fin d'année, Oh My Cream imagine une expérience conversationnelle entièrement pensée autour du conseil.
Les clientes répondent à quelques questions sur la personne à qui elles souhaitent offrir un cadeau : profil, besoins, budget...
À partir de leurs réponses, WhatsApp recommande automatiquement la sélection la plus adaptée.
L'objectif n'était pas simplement de proposer des produits, mais de reproduire les questions qu'une conseillère poserait naturellement en boutique.
Cette approche a généré un résultat inattendu : plusieurs clientes ont répondu directement au WhatsApp pour remercier la marque de les avoir aidées à trouver le cadeau idéal.
Pour Marie, cette campagne illustre parfaitement ce que permet le conversationnel : créer une expérience utile, engageante et suffisamment naturelle pour que les clientes aient envie de répondre comme elles le feraient avec un conseiller.
Les campagnes pour dynamiser vos temps forts
76%Taux de lecture
32%taux de transformation
80%More clicks
“Après cette campagne, les clientes nous ont même écrit pour nous remercier. On a vraiment vu la différence en terme d’expérience client.”
Marie PesquetResponsable Trafic & CRM chez Oh My Cream !Conclusion
Des résultats concrets, soutenus par l'accompagnement WAX
Aujourd'hui, WhatsApp est devenu un canal CRM à part entière chez Oh My Cream.
En quelques mois, la marque a déjà réuni près de 13 000 opt-ins et atteint 80 % de taux d'ouverture, preuve que les messages sont lus et entendus.
Au-delà du canal et de ses performances, Marie souligne également la qualité de la plateforme et de l'accompagnement proposé par WAX, qui facilite l'adoption d'un nouveau canal grâce à un suivi régulier et des conseils tout au long du projet.
“Avec WAX, on est conseillé du début à la fin, ce qui est très rassurant quand on lance un nouveau canal.”
Marie PesquetResponsable Trafic & CRM chez Oh My Cream !
Et maintenant ?
Les trois chantiers deja lancés avec les equipes WAX pour aller plus loin.
Connecter les 26 boutiques
Opt-in en caisse et conseils personnalisés post-achat pour relier retail et digital.
Ouvrir le canal en Belgique
Réplication du dispositif sur le premier marché international de la marque.
+500 marques nous font confiance
Il existe un cas d’usage conversationnel pour chaque marque, dans chaque industrie et sur chaque géographie.
Frequently asked questions
Contact usTraditional chatbots answer questions. WAX conversations actually convert. They qualify, recommend, and sell—because real conversations drive revenue better than robotic Q&As.